各縣、區(qū)人民政府,市政府各部門、各直屬單位:
省長熱線和網(wǎng)上留言是聽民聲、集民意、疏民緒、匯民智、聚民心的重要途徑,辦理省長熱線和網(wǎng)上留言是密切聯(lián)系群眾、落實上級交辦事項、切實幫助群眾解決問題的有效方式。經(jīng)市政府同意,根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范省長信箱、省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作規(guī)則的通知》(皖政辦秘〔2014〕14號),結(jié)合我市實際,現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作提出如下意見:
一、明確辦理工作責(zé)任
省長熱線和網(wǎng)上留言是指人民群眾或社會組織通過省長熱線電話和網(wǎng)友給省長留言(主要指人民網(wǎng)、安徽省人民政府網(wǎng)網(wǎng)友給省長留言),《中安在線》網(wǎng)上問政板塊、中國·蚌埠門戶網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)之窗欄目或其他國內(nèi)主流網(wǎng)站給安徽省人民政府省長(涉及我市的)或蚌埠市人民政府市長的留言(信件)比照省長熱線和網(wǎng)上留言一并辦理。
涉及我市的省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作在市政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開展,由市長熱線服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)辦理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦、查辦和考核。各縣、區(qū)人民政府和市政府各部門、各直屬單位是省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作的責(zé)任主體,按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,依法、規(guī)范、及時、有效、就地解決合理訴求。
二、規(guī)范辦理工作流程
市長熱線服務(wù)中心在工作日每天2次以上登錄“安徽省省長熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)”、“安徽省政府系統(tǒng)辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友留言綜合應(yīng)用平臺”和其他相關(guān)網(wǎng)站,主動領(lǐng)取省政府交辦件或及時下載網(wǎng)上留言信息,并對咨詢訴求問題進(jìn)行梳理、分析,必要時主動聯(lián)系訴求人或網(wǎng)友,了解掌握相關(guān)情況,確定有效辦理件,統(tǒng)一納入受理范圍。市長熱線服務(wù)中心對咨詢訴求問題提出擬辦意見,對于一般性問題,應(yīng)于受理當(dāng)天直接轉(zhuǎn)、交承辦單位落實辦理;對于政策性、敏感性、傾向性問題,報市政府分管副秘書長、副市長批示,其中重要的報秘書長、市長批示,根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示,及時交承辦單位落實辦理。
三、提高辦理工作質(zhì)量
承辦單位辦理省長熱線和網(wǎng)上留言,原則上7個工作日內(nèi)辦結(jié),應(yīng)急事項即時辦理,并向市長熱線服務(wù)中心回復(fù)意見、反饋結(jié)果。承辦單位的回復(fù)意見,要依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、針對主題、直接具體、言簡意賅、通俗易懂、統(tǒng)一規(guī)范;要經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審簽,審簽應(yīng)有筆跡,不得以簽章代替,特殊情況應(yīng)有說明;要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定,對咨詢訴求人要求保密及個人姓名、電話、住址等相關(guān)信息或涉密問題予以嚴(yán)格保密。
市長熱線服務(wù)中心對省長熱線和網(wǎng)上留言辦理情況及時進(jìn)行回訪、復(fù)核、審理,視情況開展督辦、調(diào)查、現(xiàn)場查辦;對重要問題或承辦單位超時辦理、辦理效果不好的,將提請市效能辦實施效能監(jiān)察。
加強(qiáng)對省長熱線和網(wǎng)上留言回復(fù)意見的審核把關(guān),市長熱線服務(wù)中心根據(jù)承辦單位的回復(fù)意見修改形成以市政府名義回復(fù)的意見初稿,依序報市政府分管副秘書長、秘書長、分管副市長審核,最后報市長審簽,以上程序應(yīng)于3個工作日內(nèi)完成。
四、嚴(yán)格辦理工作考核
各級各部門要高度重視省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作,健全工作機(jī)制,明確工作機(jī)構(gòu),落實專人負(fù)責(zé)。要優(yōu)化辦理流程,高效規(guī)范運行,保證辦理工作順利開展,做到有訴必應(yīng)、有辦必果、有果必復(fù)。
省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作實行責(zé)任追究制,對敷衍塞責(zé)、弄虛作假、失職瀆職的,將依法追究責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任。省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作納入市長熱線工作督查考核范圍,努力做到辦理工作責(zé)任明晰、有序高效、群眾滿意。